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Est-ce que votre organisation est prête pour Google Analytics 360?

De plus en plus d’organisations envisagent la possibilité de faire évoluer leur Google Analytics vers la version payante appelé “la Suite Google 360”. Cependant, il n’est pas toujours évident d’évaluer les bénéfices de ce produit ainsi que d’estimer si cet investissement est nécessaire pour votre organisation. Cet article a pour but vous aider à comprendre ce qui implique l’utilisation de la suite Google Analytics 360 et des conséquences de l’adoption de cet outil. La portée de cet article ne couvre pas les autres produits Google 360.

Livrer vos clients en voiture, plus à cheval

Il y a 10 ans, je rejoignais Google. Quelle chance. C’était au mois de mai 2007. A cet époque, hormis chez Google, et quelques autres géants technologiques, le terme “cloud” n’était pas du tout à la mode. En ce début d’année, ce même terme connaît son pic de popularité sur Google Tendance des Recherches.

Il y a 10 ans, l’iPhone n’existait pas encore. Le Blackberry était le téléphone du futur. Entre-temps, le 27 juillet 2016, Apple célébrait son milliardième iPhone vendu. Blackberry, à peine deux mois plus tard, annonçait quant à lui, l’arrêt de sa production de téléphones.

Aujourd’hui, je célèbre mes 8 ans chez Semetis. La société que j’ai co-créée avec un collègue de chez Google et intégrée, en 2015, au sein du géant américain Omnicom Media Group. Nous étions alors juste deux et maintenant nous comptons plus de 35 employés, tous travaillant sur la suite de productivité de Google (email, calendrier, documents, feuilles de calcul, serveur, …). Malgré des profils strictement business, nous n’avons jamais fait appel à quiconque pour gérer notre IT. Nous avons grandi et géré tout nous-mêmes. Tout tourne parfaitement sur Windows, Mac, iOS, Android, … Chacun peut accéder à tous ses documents, emails, calendrier, à tout moment et de n’importe où. Seule une connection internet étant nécessaire.

Maintenant, ajoutons la magie de la programmation informatique à cette connectivité et ces petits bouts de plastique que sont nos ordinateurs et téléphones portables. Soudainement, vous accédez à vos comptes bancaires, vous encodez vos notes de frais, vous commandez vos fournitures de bureau, vos billets de trains ou d’avions, vous réglez les salaires de votre personnel ou encore vos factures fournisseurs et le tout, depuis un simple navigateur web. Comme l’a si bien énoncé Marc Andreessen, célèbre entrepreneur et investisseur en capital-risque américain, “Software is eating the world”. De quoi est-il donc question? De compétition.

Nous avons une tendance naturelle à continuellement rechercher “la prochaine révolution” alors qu’on est bien souvent à la traîne, pas assez occupé à ratrapper le retard sur la précédente. Pour citer William Gibson, “the future is already here, it’s just not evenly distributed”. Sur le sujet, Google était en avance. Pour les autres, l’évolution est lente. L’opportunité reste grande. La force d’inertie immense. On parle beaucoup, trop, de startups. Je ne pense pas que l’immense majorité de celles-ci ré-inventent leur industrie. Elles les mettent simplement au goût du jour.

Semetis était un petit poucet dans une industrie dominée par des géants internationaux, des holdings cotées en bourse. Nous étions agiles et rapides. En moins de 4 ans, nous sommes devenus leader sur notre segment de marché en Belgique. Etre “lean” fut un avantage compétitif et, en plus de la chance, d’un travail acharné et malin, un facteur crucial de notre succès. Le Digital ne sauvera pas notre économie (tant bien faut-il qu’elle soit sauvée). Par contre, le “Digital” pose une excellente question: “Comment faire évoluer mon activité afin de continuer à répondre aux attentes de mes clients?” (qui elles évoluent). En rencontrant énormément d’entrepreneurs, dans le cadre de mon rôle de Coach en résidence, chez Solvay Entrepreneurs, j’ai la chance de voir un grand nombre d’opportunités pour les PME qui mettraient à jour leur approche à l’IT. Sinon, le risque de voir de nouveaux entrants sur leur marché, comme Semetis le fut sur le sien, est non négligeable.

Lorsqu’on parle de transformation digitale, il ne s’agit pas de perdre son énergie, ni son temps, dans les dernières modes et tendances. Pas question, ou pas encore, d’Intelligence Artificielle, d’Internet des objets, ... Le plus grand focus doit d’être sur son propre business et comment la technologie déjà disponible peut améliorer vos produits et services et, in fine, l’expérience de vos clients et potentiels clients.

Ce défi est énorme, à l’image de l’immense inertie qui se dresse devant lui, celle du quotidien et de tous ses “petits tracas” et celle de la culture d’entreprise. C’est là que réside la capacité d’évolution. La transformation digitale n’est pas à propos de l’IT au sens strict, mais à propos de la culture d’entreprise. Tout entrepreneur sait à quel point créer, maintenir et faire grandir une culture d’entreprise positive est difficile. C’est cette culture qui permettra à l’entreprise, ce groupe de personnes, d’ensemble faire évoluer ces processus et, au bout du compte l’expérience client.

Car la chance est grande, que le lendemain, vous retournerez au travail livrer vos clients non plus à cheval mais en voiture pour leur plus grande satisfaction...

Google AdWords: Drafts et Experiments

Google évolue continuellement. Une de ses plus grandes priorités est d’offrir plus de liberté et de flexibilité aux annonceurs afin de pouvoir tester, optimiser et réitérer des expériences sur AdWords. Dans ce but, Google a lancé deux nouveaux puissants outils appelés “drafts” et “experiments”. Et depuis le 1er février 2017, ces outils ont complètement remplacé l’outil AdWords Campaign Experiments (ACE). Afin de mieux montrer les améliorations qu’apportent ces deux nouveaux venus, je vais commencer par expliquer comment fonctionne l’ancien outil et le comparer aux 2 autres. L’outil ACE permettait aux annonceurs de tester des changements faits au niveau des groupes d’annonce. Avant d’aller plus dans les détails, il est à noter que les expérimentations au niveau des campagnes n’étaient pas possible.

 

Comment lancer une expérimentation avec l’outil ACE?

 

  • L’annonceur devait définir la date de début et de fin de votre expérimentation ainsi que la répartition du budget entre le groupe d’annonce de contrôle et le groupe d’annonce expérimental.
  • Il devait mettre en pause le groupe d’annonce originel sur lequel il voulait conduire des tests. Après cela, l’annonceur devait créer deux copies de ce groupe d’annonce (le groupe expérimental et celui de contrôle).
L’objectif de ces étapes était d’éviter que les données historiques du groupe de contrôle n’influencent les résultats de l’expérience. Si ces données restaient utilisables dans le groupe de contrôle, le score de qualité de celui-ci serait plus élevé que celui du groupe expérimental.

 

  • L’annonceur devait déterminer tous les changements qui seront à prendre en compte pour l’expérimentation.
Quand il ajoutait un nouveau mot-clé, une nouvelle annonce ou un nouveau groupe d’annonce, il devait sélectionner “Add as experiment only keywords”. Il était important que l’annonceur soit précis dans ses changements. Un exemple assez évident et clair est le suivant : S’il avait marqué une annonce comme expérimentale dans un groupe de contrôle, ce groupe d’annonce n’aurait jamais eu d’impression.
 

Une fois qu’il avait défini tous les paramètres et changements, le test pouvait démarrer et il était forcé de laisser le groupe d’annonce tranquille durant le temps de l’expérience. Utiliser l’outil ACE était donc intensif et sujet à l’erreur.

Entrons maintenant dans le vif du sujet. Comme vous le verrez dans les paragraphes suivants, les outils “drafts” et “experiments” sont une version améliorée de l’outil ACE. La première amélioration est qu’on peut le tester au niveau des campagnes.

Mais comment créer un draft et un experiment?

1. Sélectionner la campagne dans laquelle vous effectuerez les changements
2. Cliquer sur “Drafts” (en haut à droite sur l’interface AdWords)

Vous avez créé une copie exact de la campagne incluant les données historiques. Dans ce cas, vous bénéficiez des données historiques sans pour autant avoir un risque de biaiser vos résultats. La seule différence entre la campagne originale et le “draft” est le nom bien sûr.

drafts experiments1

3. Faire tous les changements désirés dans le “draft”

Vu que tous les changements faits dans la campagne originale s’appliquent automatiquement dans la campagne “draft” et que tous les changements faits dans la campagne “draft” ne s’applique pas à la campagne originale, il n’est plus nécessaire d’indiquer les changements à analyser. De cette manière, la création d’expérimentation est fortement simplifiée.

 

4. Sélectionner “Run an experiment”

Quand vous avez réalisé tous les changements nécessaire, vous avez le choix entre mettre à jour la campagne originale ou débuter une expérience. La première est dans le cas où vous désirez appliquer tous les changements faits dans le “draft” à la campagne originale. Si votre objectif est de conduire une expérience, la deuxième option est plus appropriée.

 

5. Remplir le formulaire

Comme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessous, vous n’avez qu’à donner un nom, une répartition de budget (plus précise qu’avec l’outil ACE) entre la campagne originale et la campagne expérimentale. ainsi qu’une date de début et de fin (AdWords recommande une durée de minimum 30 jours).

drafts experiments2

Dès que l’expérience a été lancée, vous pouvez toujours effectuer des changements dans les trois campagnes (originale, “draft” et expérimentale). Mais tous les changements effectués dans la campagne originale ne s’appliqueront pas à la campagne expérimentale. Ces changements s’appliqueront seulement à la campagne “draft”.

 

En résumé, l’outil ACE était assez difficile d’utilisation parce que le publicitaire devait définir tous les éléments individuellement et laisser les campagnes tourner sans les modifier. Dans les outils “drafts” et “experiments”, il est plus aisé de définir et concevoir une expérience. Ces nouveaux outils de Google sont plus user-friendly et réduise le risque d’erreur. Au long terme, les publicitaires pourraient retirer de grands enseignements et bénéfices grâce à ces outils. En effet, une fois l’expérience finie, ceux-ci peuvent mettre en place ce qu’ils auront appris. Pour finir, ces outils encouragent l’amélioration permanente des campagnes qui est à la base du performance marketing.

La différence entre la nouvelle fonction “IF” de AdWords et les fonctions de personnalisation des annonces dans le réseau de recherche

En février 2017, Google a introduit une nouvelle fonctionnalité dans AdWords qui permet de personnaliser le message des annonces. A travers cet article, nous allons vous présenter la nouvelle fonctionnalité et en quoi elle diffère des autres fonctionnalités de personnalisation existantes.
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